統一通信技術

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更新時間: 2013-08-28

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統一通信技術是指通過在IP網路上無縫集成語音、視頻、即時通信、數據等四種主要通信方式的系統架構,為用戶提供一個功能豐富,操作簡單的通信環境。

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1 統一通信技術 -簡介

統一通信技術是指通過在IP網路上無縫集成語音、視頻、即時通信、數據等四種主要通信方式的系統架構,為用戶提供一個功能豐富,操作簡單的通信環境。簡單的說統一通信就是將電話、MAIL、IM、視頻會議集成到一個終端上,用戶通過輕鬆的點擊滑鼠就可以找到對方。

據北電孫志方先生介紹:「統一通信概念大於融合通信,統一通信強調的是通信工具的融合,用戶使用通信工具更加簡捷。而融合通信是指網路方面,有無線通信、互聯網、語音網和有線網等融合。融合網路是更加註重網路性能,統一通信注重企業的業務流程。」

2 統一通信技術 -詞語理解

所謂統一通信,可以從兩個層面理解它,首先,它是「通信」,這裡是指一種「通信」理念,而並不是指通常所說的固定電話、手機、郵件等通信手段,它摒棄了以「終端」作為通信單位的做法,轉而使「人」成為溝通的中心,所有的終端都將智能地為「人」提供最佳的通信手段,真正做到終端為 「人」服務,而不是讓使用者淹沒在無數的終端海洋里,仍然無法做到快捷的溝通;其次,它是「統一」的,這裡不再是指幾年前大家在討論的語音與數據網的「統一」,而是將語音、視頻、傳真、語音留言、電子郵件、移動簡訊息和數據等所有信息類型合為一體,讓人們無論任何時間、任何地點、都可以通過任何設備、任何網路、任何方式,在最短的時間內通過最正確的方式與正確的人實現數據、語音和視頻的自由溝通。它區別於網路層面的互聯互通,而是以人為本的應用層面的融合與協同,是更高一個層次的理念,新一代通信與IT產業。

對大多數企業來說,通信系統比以往任何時候都複雜,網路方面,有無線通信、互聯網、語音網和有線網等;應用上有語音、視頻、數據等等;在設備上,則有辦公電話、行動電話、筆記本電腦、傳真、電子郵件等等,與之對應的是在「通信世界」中各式各樣的「認證身份」:電子郵件地址、即時消息賬號、辦公電話號碼及各種密碼等,並且這些通信應用之間由於無法融合而彼此形成了信息孤島,造成了資源的浪費以及使用的不便。

如果任由系統越來越複雜而不加以優化,那麼信息傳遞會更緩慢,決策會更加艱難。在當今這個信息傳遞和決策速度可以決定市場成敗的時代,這無疑是不利因素。不過情況不一定這麼糟,統一通信技術可以有效的解決這些問題。

統一通信可以有效地整合併簡化各種聯繫方式,允許用戶隨時變換通信方式,靈活轉換信息載體,讓員工之間的相互聯繫變得極其方便。在統一通信環境中,用戶何時、怎樣以及與誰通信也變得可以控制。除了提供個人和小組的工作效率,統一通信還能提高包括服務中心在內的關鍵企業流程的智能性,及時解決問題,避免問題升級,從而對企業產生積極影響。

當前,金融危機正以令人難以致信的速度在世界範圍內蔓延和擴張。如何採取措施有成本效益地運營已經成為大多數企業首先需要解決的問題。那些能夠及時做出調整,並通過正確的途徑適應新的形勢的企業,將會在目前這個挑戰時期之後變得更加強大。現在已有非常多的企業部署了統一通信系統,並用其提高了企業的協作和響應速度,最終變通信系統的複雜性為強大的競爭優勢。

從另一方面講,統一通信是一個理念,是一個方法,是一個方向,是一個解決方案,而並非一個簡單的產品。它的最終目標不是為企業增添時尚有趣的擺設,而是要真正提高企業的核心競爭力。但是每個企業由於所在行業的不同,他們的工作流程和模式又各不相同,因此根據企業的工作特點為其提供一個量身定製的個性化解決方案至關重要。統一通信需要的不再是簡單停留在基於桌面上的融合通信,其生命力在於切實的服務於企業,真正幫助企業有效的改善業務流程、減少人為延遲、提高員工的效率,提升核心競爭力。「統一通信技術」為人們帶來的將是工作、生活和溝通方式的變革。

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3 統一通信技術 -應用

信息化的社會,企業間的競爭講究團隊協作能力,好的團隊要有出色的溝通能力,如果團隊成員間的溝通不暢的話,也就談不上協作了。比如公司有個緊急任務要傳達下去,電話打到員工的座機上,聽到的是一個語音提示請留言,沒辦法只能通過其它方式了,然後發Mail還是沒有應答,……多種嘗試之後,也許員工正在開會或者在公司的其它地方而已,可想而知這種情況會讓同事間合作帶來不愉快。

員工逐漸因為溝通不暢造成了工作效率的下降,企業的管理者或者員工需在不同的通信工具間切換,可想而知,對於那些高科技公司或者經常需要彼此溝通的公司來說,浪費時間就等於浪費了機會。

據Sage數據研究機構的統計,儘管目前平均每人使用6.4種不同的通信設備,包括固定電話、手機、電郵、即時通信、辦公電話等,但企業員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯繫上對方。正是因為這樣的需求促進了統一通信的發展。

北電企業網路解決方案高級經理孫志方先生在接受筆者採訪時用一張非常直觀圖表述了統一通信的必要性,信息化建設過程中,首先解決了網路鏈接的問題,網路連接把彼此孤立的數據串聯在一起,通過這些數據企業可以分析出市場及行業的發展趨勢,隨之通信工具的產生,MAIL、IM軟體、電話、視頻會議讓這些趨勢類的信息傳輸的更順暢,企業決定的效率更加迅速,同時信息化系統幫助企業完成這些任務。也許大部分人會認為這是完美的商業架構,其實不然,倘若在溝通上出現問題,也許公司的決定就執行不下去,或者產生誤解,這就出現了斷層,而這個斷層正是市場的需求,統一通信填補了這個斷層滿足了市場需求。

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4 統一通信技術 -意義

統一通信市場呼喚新的服務模式

統一通信市場主要分兩種用戶,一種是大型企業用戶,另一種為中小企業用戶。這就需要設備供應商和系統供應商針對不同用戶需求,來設計相應的產品。 雖然在最終統一通信的商用上,不同用戶不會有太大功能的需求差異,但是在統一通信技術需求市場,不同企業情況則意味著全然不同的服務模式。

然而,當前的統一通信服務模式差異性卻並不大。微軟、思科、亞美亞等提供的統一通信解決方案是架構在客戶配備獨立伺服器及相應終端設備的基礎之上,同時配備系統維護人員。對於中小企業來說,這無疑是一筆難以承受的費用。

據Gartner的報告顯示,到2007年,80%的企業採購通信系統時要求該系統支持『統一通信』。實際上,由於統一通信的技術特色和成本等問題,用戶對於統一通信的部署卻是謹慎的,目前真正部署統一通信技術的企業用戶並不多。中國銀河證券有限責任公司早在2003年就曾經做過相關規劃,希望完善辦公平台一體化,實現員工在任何地點辦公,並且能將電子郵件與手機、固定電話等連接起來,但「由於統一通信產品還不成熟,且報價高。證券行業通常追求可靠性,而不會一味追求技術創新,如果成本不降低的話,部署統一通信的可能性就不大。」 銀河證券信息技術中心工程師王海君表示。

差異化的市場需要差異化的產品與服務。「當前,市場上單一的服務模式讓眾多中小企業被擋在了統一通信技術的門外,統一通信市場呼喚新的服務模式」。網動天下總經理朱雲說:「在此情形下,網動天下適時推出了針對中小企業的國內第一個統一通信服務平台。」

平台租用模式極大刺激行業發展

如何優化服務,降低成本,為被擋在門外的眾多中小企業開啟一道方便之門,將他們的需求轉化為實實在在的市場成為統一通信行業發展的當務之急。

中小企業的統一通信技術之路只有一個解決辦法:平台租用。這種SAAS模式的統一通信服務徹底免除了用戶對系統硬體和軟體升級維護的投資。軟體供應商與客戶的關係發生了徹底的轉變:從售賣關係轉變為服務關係,用戶不再看到軟體的影子,而是變成了100%的享受服務。

朱雲說:網動天下此次開發推出國內最先進的統一通信運營平台,用戶只需要在該平台租用一定的空間,不需要自己購買系統、維護伺服器,即可實現電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備的無縫溝通。這樣,與自己購買系統、維護伺服器相比,用戶不僅能得到更為專業的服務,同時還省去伺服器、帶寬租賃、網管等多方面的成本。

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5 統一通信技術 -注意事項

既然統一通信可以帶來這麼多的好處,那麼網路的升級改造需要注意什麼呢?北電網路孫志方表示,企業並不關心網路提供商使用的何種技術,而更關心的是網路給我們提供了什麼樣的價值,是否安全可靠,可擴展性如何?所以孫志方建議企業在部署統一通信要考慮,新的網路方案是否能最大限度的保護原有的投資,北電在這方面有著豐富的經驗,"常青樹"網路設計架構就是幫助用戶有效降低網路升級換代成本,充分考慮未來的發展需求,曾經北電的一位網路工程師去客戶那裡做售後服務,發現那裡的機房幾乎是北電產品的博物館,而且這些北電的設備都非常安穩的運行。

另外在部署統一通信時,要按需而定,根據需求來決定網路的大小, 避免帶來資金上的壓力。分佈部署、統一規劃對於企業來說非常重要,既解決了資金上的困難又節省了網路投資,因為隨著技術的發展,網路設備的價格是逐漸降低。

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